Reputacijos vadovas (-ė)
Kilo Health · Kaunas / Vilnius · Pilnas etatas · Hibridinis darbo formatas
Apie Kilo Health
Kilo Health – tai viena sparčiausiai augančių skaitmeninės sveikatos įmonių Europoje, kurianti produktus, padedančius milijonams žmonių visame pasaulyje geriau rūpintis savo sveikata. Įmonė jungia technologijų, duomenų ir elgesio mokslo kompetencijas, kad kuriami sprendimai būtų ne tik inovatyvūs, bet ir realiai veiksmingi. Kilo Health komanda nuolat plečiasi – ir kartu auga galimybės daryti apčiuopiamą poveikį tiek vartotojams, tiek visai organizacijai.
Apie poziciją
Kilo Health ieško patyrimo Reputacijos vadovo, kuris prisiims atsakomybę už visos organizacijos reputacijos valdymą tarptautiniuose vartotojų atsiliepimų platformose bei platesniame skaitmeniniame lauke. Ši pozicija yra strateginė: sėkmingas darbuotojas ne tik stebi ir analizuoja reputacijos rodiklius, bet ir aktyviai formuoja procesus, kurie leidžia Kilo Health išlaikyti aukštą pasitikėjimo lygį tarp vartotojų, partnerių ir platesnės visuomenės. Darbas vykdomas hibridiniu formatu – galimybė dirbti tiek iš Kauno ar Vilniaus biuro, tiek nuotoliniu būdu pagal sutartą grafiką.
Sėkmės rodikliai šioje pozicijoje: pagerėjęs įmonės įvertinimas pagrindinėse platformose, aiškiai dokumentuoti ir komandos taikomi reputacijos valdymo procesai bei reguliari, duomenimis pagrįsta atskaitomybė vadovybei.
Pagrindinės atsakomybės
- Valdyti įmonės reputaciją „Trustpilot", „G2" ir kitose svarbiausiose vartotojų atsiliepimų platformose, siekiant nuosekliai aukštų įvertinimų ir aktyvaus dialogo su vartotojais.
- Koordinuoti tarpfunkcinį bendradarbiavimą su produkto, rinkodaros, klientų aptarnavimo ir teisinės komandomis, užtikrinant, kad reputacijos rizikos būtų identifikuojamos ir šalinamos laiku.
- Rengti reguliarias ataskaitas vadovybei: analizuoti pagrindinius reputacijos KPI, tendencijas ir pateikti aiškias rekomendacijas tolimesniems veiksmams.
- Dokumentuoti reputacijos valdymo procesus, eskalavimo procedūras ir įgytų žinių bazę taip, kad komanda galėtų dirbti nuosekliai ir efektyviai net ir keičiantis sudėčiai.
- Kurti ir įgyvendinti proaktyvias reputacijos stiprinimo strategijas – identifikuoti pasitenkinusius klientus ir skatinti autentiškus atsiliepimus laikantis platformų taisyklių.
- Stebėti skaitmeninę erdvę ir žiniasklaidą, anksti identifikuojant galimas reputacijos krizes ir inicijuojant atsakomojo planavimo veiksmus.
- Bendradarbiauti su komandos vadovais, kuriant vidinius mokymus apie reputacijos svarbą ir gerąją praktiką kasdieniame darbe.
- Analizuoti konkurentų reputacijos situaciją ir pateikti išvadas, leidžiančias Kilo Health išlaikyti konkurencinį pranašumą.
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip 2 metų praktinė patirtis dirbant su „Trustpilot" platforma: atsiliepimų valdymas, atsakymų strategijos, įvertinimų gerinimas.
- Ne mažiau kaip 2 metų praktinė patirtis dirbant su „G2" platforma: profilio optimizavimas, atsiliepimų rinkimas, B2B reputacijos valdymas.
- Aukštasis išsilavinimas (bakalauro laipsnis) komunikacijos, rinkodaros, viešųjų ryšių, vadybos ar giminingoje srityje.
- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių ir anglų kalbomis – tiek raštu, tiek žodžiu; gebėjimas formuluoti aiškias, neutralias ir profesionalias žinutes krizinėse situacijose.
- Struktūrinis mąstymas ir problemų sprendimo gebėjimai: sugebėjimas diagnozuoti reputacijos problemų priežastis ir pasiūlyti sistemines priemones.
- Laiko planavimo ir prioritizavimo įgūdžiai – gebėjimas valdyti kelis procesus vienu metu, laikantis nustatytų terminų.
- Duomenų skaitymo ir interpretavimo gebėjimai – patirtis rengiant ataskaitas pagrindiniais reputacijos metrikų rodikliais.
Privalumai (papildoma patirtis)
- Patirtis dirbant su kitomis atsiliepimų platformomis (pvz., „Google Business Profile", „Capterra", „App Store" / „Google Play").
- Žinios apie krizių komunikacijos principus ir praktika reaguojant į neigiamą viešą dėmesį.
- Patirtis „SaaS" ar skaitmeninės sveikatos sektoriuje.
- Susipažinimas su SEO principais ir jų sąsaja su reputacijos valdymu.
- Patirtis tarpfunkcinių projektų koordinavime tarptautinėje aplinkoje.
Ką siūlome
- Atlyginimas: nuo 4 500 € bruto per mėnesį (iki mokesčių), galutinis dydis derinamas atsižvelgiant į patirtį ir kompetencijas.
- Hibridinis darbo formatas – galimybė dirbti iš Kauno arba Vilniaus biuro derinant su nuotolinio darbo dienomis pagal sutartą grafiką.
- Aiški karjeros augimo trajektorija tarptautinėje, sparčiai besiplečiančioje organizacijoje.
- Mokymosi ir tobulėjimo biudžetas – galimybė dalyvauti profesiniuose mokymuose, konferencijose ir įgyti reikalingus sertifikatus.
- Sveikatos draudimas, papildančis valstybinį sveikatos draudimą.
- Modernus biuras Kaune ir Vilniuje su įrengta infrastruktūra efektyviam darbui.
- Palaikanti, į rezultatus orientuota darbo kultūra, kurioje vertinamas savarankiškumas ir iniciatyva.
Teisinė informacija ir duomenų apsauga
Kilo Health vykdo įdarbinimo procesą vadovaudamasi **Lietuvos Respublikos darbo kodek